FAQ

Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par email à info@lumierewear.com. Notre service client est heureux de vous aider pour toute question concernant votre commande, nos produits ou toute demande générale.

Livrez-vous à l’international ?
Non, nous proposons actuellement la livraison uniquement en France.

D’où sont expédiés les produits ?
Nous expédions depuis nos centres de distribution internationaux pour vous offrir les meilleurs prix.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Afin d’assurer un traitement rapide, toute modification ou annulation doit être demandée dans un délai de 12 heures après la commande. Passé ce délai, les modifications peuvent ne plus être possibles si la commande a déjà été traitée ou expédiée. Après livraison, vous pouvez demander un retour conformément à notre Refund & Return Policy.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des systèmes de paiement cryptés.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi sous 1 à 3 jours ouvrables, hors jours fériés. L’heure limite de commande est 20h00 (heure de Paris, CET). Un délai supplémentaire peut s’appliquer pendant les périodes de forte demande ou de promotions.

Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison estimé en France est de 7 à 10 jours ouvrables. La plupart des commandes arrivent dans ce délai, cependant des retards peuvent survenir en raison de la demande élevée, des transporteurs ou de circonstances imprévues.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans les 35 jours suivant l’expédition :
Vous pouvez être éligible à un remboursement complet.
Un code de réduction peut être proposé en compensation des retards de livraison.
Si un colis est confirmé perdu, un remboursement sera effectué.

Veuillez nous contacter à info@lumierewear.com pour assistance.

Comment retourner un article ?
Pour initier un retour, veuillez envoyer un email à info@lumierewear.com. Les demandes de retour doivent être approuvées avant l’envoi des articles. Les articles défectueux ou incorrects doivent être retournés avant qu’un remboursement ne soit traité. Vous pouvez également demander un remplacement. Veuillez consulter notre Refund & Return Policy pour plus de détails.

Que faire si l’article reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement et inclure :
Votre numéro de commande
Des photos claires de l’article
Une brève description du problème

L’article doit être retourné avant qu’un remboursement ne soit traité. Un remplacement peut être envoyé sur demande.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Ils sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné ou approbation d’une annulation. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez contacter votre banque car les délais peuvent varier.

Sécurité & confidentialité
Chez Lumiere Wear, votre sécurité et votre confidentialité sont une priorité. Nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés et traitons toutes les données personnelles conformément aux lois françaises applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).